FAQ

Un compte est créée automatiquement par Shopify* lors de votre première commande, après avoir rempli et validé tous les champs requis pour l'envoi de votre achat. Si vous avez déjà un compte, vous serez automatiquement relié à ce dernier après avoir renseigné votre email et le code unique de vérification à six chiffres qui vous aura été envoyé préalablement.

Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification dans votre boîte de réception après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous trouvez l'e-mail dans ce dossier, nous vous recommandons de configurer votre boîte e-mail pour que les e-mails de Shopify soient automatiquement dirigés vers votre boîte de réception.

*Site hébergeur d'Eden-Roc Riviera Collection

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Eden-Roc Riviera Collection depuis la rubrique « Votre compte ».
Renseignez votre adresse email, mot de passe unique et une fois connecté(e), rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » pour modifier des informations telles que votre nom ou encore votre adresse postale.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service relation clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Vous n'avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter à votre compte Eden-Roc Riviera Collection.
Pour vous connecter, renseignez votre adresse email. Un code de vérification à 6 chiffres, valable une fois, vous est envoyé. Si vous avez déjà un compte, vous serez alors automatiquement connecté à ce dernier.

Nos conseillers du Service Client seront ravis de répondre à vos questions du lundi au vendredi via le formulaire se trouvant sur la page "Contact" du site Eden-Roc Riviera Collection ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@edenrocrivieracollection.com

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante :

Hôtel du Cap-Eden-Roc
Service Client Eden-Roc Riviera Collection
Boulevard J. F. Kennedy, CS 10029
06 605 Antibes Cedex
France

Il existe actuellement une boutique physique dans le sud de la France. Cette dernière se trouve dans la propriété de l'hôtel, située sur le Cap d'Antibes. Elle est uniquement accessible aux clients de l'Hôtel du Cap-Eden-Roc pendant sa saison d'ouverture.

En vous abonnant à la newsletter Eden-Roc Riviera Collection/Hôtel du Cap-Eden-Roc, vous serez parmi les premiers à être informés de nos nouveaux produits et dernières actualités.

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez visiter la section "Newsletter" et remplir le formulaire d'inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien en bas de chaque newsletter d'Eden-Roc Riviera Collection/Hôtel du Cap-Eden-Roc.
Vous pouvez également contacter notre Service Client pour toute question concernant notre newsletter. Nos conseillers clientèle seront ravis de vous aider.

Certains produits de l'Hôtel du Cap-Eden-Roc sont disponibles à l'achat en ligne. Vous pouvez les retrouver sur la page de l'Hôtel du Cap-Eden-Roc.

Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Trois possibilités vous seront offertes :

• Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront sélectionnables.
• Si un bouton "précommander" apparaît, cela signifie que vous êtes invité à commander et à payer le produit avant sa conception à votre demande. Veuillez vous référer à la section "précommandes" de cette FAQ pour plus d'informations.
• Enfin, il est possible que l'article que vous recherchiez soit temporairement en rupture de stock, auquel cas il sera marqué comme "épuisé".

Le site internet Eden-Roc Riviera Collection ne propose malheureusement pas de coupons de réduction, que cela soit pour l'achat d'un seul article ou bien dans le cadre d'une commande multiple.

Vous trouverez un guide des tailles propre à chaque marque de prêt-à-porter présente sur le site edenrocrivieracollection.com.
Ce guide des tailles est présenté sous la forme d'un document pdf téléchargeable depuis la page produit de chaque article ou bien depuis la page de la marque concernée.

Nos conseillers du Service Client seront ravis de répondre à vos questions du lundi au vendredi via le formulaire se trouvant sur la page "Contact" du site Eden-Roc Riviera Collection ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@edenrocrivieracollection.com

Les achats d'articles en stock ou en pré-commande sont traités rapidement pour garantir qu'ils vous parviennent dès que possible.

Si vous avez besoin d'annuler une commande qui :

• n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client au plus vite - nos conseillers clientèle feront de leur mieux pour vous aider dans cette démarche.
• qui a déjà été expédiée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le retourner et établir une demande de remboursement.

Si vous avez besoin de modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée, pour retirer un produit, modifier la quantité d'un produit, ajouter un produit, modifier la livraison etc... et que cette modification entraine :

• une réduction du prix de la commande, nous vous rembourserons la différence dans les plus brefs délais
• une hausse du prix de la commande, vous recevrez un email vous demandant de régler la différence afin que nous puissions procéder à l'envoi.

Pour connaitre les conditions applicables aux pré-commandes, veuillez vous référer à la section "Pré-commandes" de cette FAQ.

Pour consulter votre historique de commande, nous vous invitons à vous connecter au site edenrocrivieracollection.com.
Insérer votre adresse email ainsi que le code à 6 chiffres, valable une fois, qui vous a été envoyé. Une fois connecté, grâce à ce code, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes.

Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, que la commande est anormale (par exemple, la commande ne respecte pas les conditions générales standards, une adresse de livraison incorrecte, passée par un client avec lequel il y a un litige en cours ou antérieur, ou une commande qui dépasse les seuils de commande) ou en raison d'un problème technique exceptionnel.

Les pré-commandes peuvent être annulées si l'article ne peut pas être expédié dans les 30 jours suivant la date d'expédition fournie au moment où vous avez passé la pré-commande. Pour les conditions supplémentaires applicables aux pré-commandes, veuillez vous référer à la section "Pré-commandes" de cette FAQ.

Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. En cas de suspicion d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.

Lorsqu'une commande est annulée, nous vous informerons par email dès que possible. Cette dernière sera automatiquement remboursée dans les meilleurs délais.

Veuillez contacter le service client pour toute question supplémentaire.

Notre système n'édite pas de facture.

Un récapitulatif de votre commande sera directement envoyé par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte ou celle spécifiée lors de votre commande en tant qu'invité.
Les prix des articles achetés figureront sur ce récapitulatif.

Veuillez contacter le service client pour toute question supplémentaire.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Cependant, nous tenons à souligner que notre système de préparation des commandes ne permet malheureusement pas actuellement d'inclure un emballage cadeau.

Actuellement, notre plateforme ne permet pas l'insertion de message personnalisé dans votre colis.

Un récapitulatif de votre commande sera directement envoyé par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte ou celle spécifiée lors de votre commande en tant qu'invité.
Les prix des articles achetés figureront sur ce récapitulatif.

Les cadeaux achetés sur edenrocrivieracollection.com peuvent être échangés ou retournés sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis.

Les retours avec ou sans échange doivent être réalisés par la personne ayant passé la commande.

Si le destinataire du cadeau préfère un retour simple, tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Nous ne pouvons pas émettre de crédit pour les produits achetés sur edenrocrivieracollection.com.

Les paiements sont acceptés via CB, MasterCard, Visa et American Express avec une adresse de facturation valide.
Les cartes prépayées et les cartes cadeaux prépayées ne sont pas acceptées sur edenrocrivieracollection.com.

Toutes les transactions effectuées sur le site edenrocrivieracollection.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Par ailleurs, Eden-Roc Riviera Collection s’engage à ne conserver aucune coordonnée de votre carte bancaire ou information personnelle.

Le montant de la taxe applicable à votre achat est automatiquement calculé et indiqué au total de votre commande au moment du paiement, une fois que vous aurez renseigné votre adresse.

De manière générale, les articles présents sur le site edenrocrivieracollection.com sont disponibles à la livraison partout dans le monde.
Sachez cependant, que certains rares articles font exception à cette règle.
Notre site vous propose en effet par défaut les articles disponibles en fonction de la zone géographique à partir de laquelle vous vous connectez. Ainsi, en raison de la non-disponibilité de certains articles en fonction de l'adresse de livraison, votre panier pourra évoluer en conséquence.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte ou via les liens présents dans les emails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.
Vous serez alors invité à renseigner le numéro de commande afin de valider votre identité.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment.
Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi figurant dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Si vous avez effectué une commande multi-produits et multi-marques, chaque produit ou groupe de produits provenant d'une marque différente disposera d'un lien de suivi différent.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, les délais de livraison peuvent être plus longs. De plus, notre atelier et/ou nos transporteurs peuvent être fermés les jours fériés nationaux ou subir des retards dus à des conditions météorologiques défavorables, grèves, etc.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre commande aura été livrée.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également contacter le Service Client Eden-Roc Riviera Collection.

Vos articles entreront dans les premières étapes du processus de livraison dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré. Les délais de livraison peuvent varier d'une marque à l'autre. Nous vous invitons à consulter ces derniers sur la page du produit que vous avez acheté sur le site edenrocrivieracollection.com.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment.
Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi figurant dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Si vous avez effectué une commande multi-produits et multi-marques, chaque produit ou groupe de produits provenant d'une marque différente disposera d'un lien de suivi différent.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison prévus, veuillez contacter le service client du transporteur pour obtenir une mise à jour sur le statut de votre commande.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également contacter le Service Client Eden-Roc Riviera Collection.

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé (hormis les articles faits sur-mesure ou pré-commandés) dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception.

Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. S’agissant des chaussures, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface douce, propre et sèche comme de la moquette ou un tapis.

De la même façon, tous les articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être échangés.

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles.

Une fois que votre commande est arrivée dans notre atelier, elle sera vérifiée par nos experts. Si le produit satisfait à nos conditions de retour, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial, ou votre commande d'échange sera traitée.

Tout article retourné endommagé, utilisé, incomplet ou souillé ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé.
Nos équipes vous feront un retour dans les meilleurs délais possibles pour le traitement des retours et échanges.

Si vous souhaitez retourner un article, vous serez responsable des frais d'expédition associés. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Si les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre le Service Relation Clients Eden-Roc Riviera Collection.

Un produit en pré-commande est un produit qui n'a pas encore été produit. Le système de production sera enclanché dès validation de votre paiement. Les délais de production sont indiqués sur la page du produit pré-commandé.

Si un retard ou un problème survenait lors de la préparation du produit pour l'expédition, nous vous informerons via l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer la pré-commande, et nous vous indiquerons vos options dans cette communication.

Les modifications ou annulations de votre pré-commande ne sont généralement pas possibles à moins que nous ne vous informions d'un retard ou d'un problème. Si vous avez besoin de demander une annulation sans avoir reçu une telle notification de notre part, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais - nos conseillers clientèle feront de leur mieux pour vous aider avec votre demande.

Si Eden-Roc Riviera Collection ne peut pas expédier un article pré-commandé à la date d'expédition estimée qui vous a été fournie au moment où vous avez effectué la précommande (ou dans les 30 jours suivant votre pré-commande si aucune date d'expédition estimée n'a été indiquée), alors Eden-Roc Riviera Collection vous en informera par e-mail. Cet avis vous expliquera vos options en fonction de si et quand Eden-Roc Riviera Collection s'attend à pouvoir expédier l'article.

Si Eden-Roc Riviera Collection doit annuler votre pré-commande, ou si vous demandez à l'annuler en réponse à un e-mail fournissant cette option, Eden-Roc Riviera Collection vous remboursera intégralement via votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un mois suivant l'annulation. Veuillez noter que, dans cette situation, Eden-Roc Riviera Collection n'est pas autorisé à émettre un crédit en ligne, des bons d'achat, ou à échanger un autre article contre votre article pré-commande.

Il est important de souligner que les produits fabriqués sur-mesure et les pré-commandes ne sont pas sujets à des annulations, modifications ou remboursements à la demande du client, sauf en cas de défaut du produit. Par conséquent, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas pour ces commandes spécifiques. Si un problème de qualité est identifié à la réception de l'article personnalisé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Sauf indication contraire dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) ou dans cette section FAQ "Pré-commandes", toutes les autres conditions d'utilisation du site Web s'appliquent également aux pré-commandes.

Votre finalisation d'une pré-commande signifie que vous consentez aux conditions énoncées dans nos CGV et cette section FAQ "Pré-commandes".

Veuillez consulter les CGV et FAQ "Retour de votre commande" pour connaître les conditions généralement applicables sur la politique de retour Eden-Roc Riviera Collection.

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux règlementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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